قوانین و مقررات

قوانین عمومی:

تمام تلاشمان را میکنیم تا محصولا ترا انچه هستن معرفی کنیم بنابر این در انتخاب کالا دقت نمایید، اقلام فروخته شده مرجوع یا تعویض نمی گردد.

کالاها قبل از ارسال کاملا چک میشود و در بسته بندی مناسب و تضمینی قرار داده میشود بنابراین هیچ یک از اقلام گارانتی ندارد و مسئولیت هر گونه استفاده بر عهده مشتری می باشد.

کالا به انتخاب مشتری فاکتور می شود (حتی در مواردی که به درخواست مشتری، کارشناسان ما کالایی را پیشهاد دهد، انتخاب نهایی بر عهده مشتری است) و در نتیجه مسئولیت این انتخاب بر عهده مشتری می باشد.

در صورتی که کالا مغایر یا معیوب ارسال شده باشد می بایست به محض دریافت کالا اطلاع داده شود و پس از تایید کارشناس، حد اکثر تا 24 ساعت پس از دریافت از طریق پست مرجوع شود.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر یک ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به محل شرکت ارسال شود، در غیر اینصورت ما هیچگونه مسئولیتی به عهده نخواهیم گرفت.

شرایط ضمانت سلامت کالا

همکاران ما در قسمت ارسال، تمام لوازم را چک میکنند و نهایت دقت را در بسته بندی میکنند تا کالا بدون آسیب دیدگی به دست شما برسد. با این حال اگر در مسیر ارسال کالا، توسط شرکت حمل کننده، مشکلی برای کالا پیش آمد، صخره این تضمین را به شما میدهد که با هزینه خود کالای معیوب را دریافت کرده و کالای جدید برای شما ارسال کند.

ذکر چند نکته حائز اهمیت است:

• 1- از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی خود داری کنید.
• 2- به محض دریافت کالا از شرکت حمل کننده (پست، تیپاکس یا …) و باز کردن کالا و مشاهده عیب، می بایست مشکل را اطلاع دهید تا شائبه استفاده از کالا پیش نیاید
• 3- پس از تایید پشتیبانی، کمتر از 24 ساعت کاری کالا را به آدرس ما ارسال بفرمایید
• 4- برچسب هولوگرام موجود بر روی کالا مخدوش نشده باشد.
• 5- اگر سفارش شما شامل چند کالا می باشد فقط کالای آسیب دیده را به همراه فاکتور ارسال کنید.
• 6- کالای بازگشتی میبایست در شرایط اولیه و در بسته بندی مناسب ارسال شود. چنانچه بسته بندی به گونه ای باشد که به کالا آسیب وارد شود بر عهده مشتری خواهد بود.
• 7- برچسب یا نوشتن توضیحات و آدرس و … بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت تعویض را از بین می برد
• 8- برای بازگرداندن کالا، از پست پیشتاز پس کرایه استفاده کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید. (در صورت ارسال با تیپاکس، باربری، پیک و … هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.)
• 9- در حال حاضر امکان تعویض یا مرجوع کردن کالای سالم وجود ندارد.